K produktu kvik.shop poskytujeme zákaznickou podporu. Tu rozdělujeme do dvou úrovní dle komplexnosti a potřebné odbornosti pro dané téma. Úrovně jsou nazvány Podpora L1 a Podpora L2.
Podpora L1
- Jde o první úroveň podpory, která je zahrnuta v měsíční částce za provoz systému kvik.shop.
- Podpora L1 vyřizuje požadavky v pracovních hodinách. První odpověď dostanete ve většině případů do 24 hodin v pracovních dnech.
Rozsah spadající do L1:
- rady, jak ovládat systém
- navedení na nastavení systému nebo modulu
- objasnění, jak fungují uživatelská rozhraní
- odkázání na témata
- do nápovědy integrované v administraci
- technické dokumentace
- jiný článek
- zavádění existujících modulů ze seznamu modulů
- zavádění standardních importů dat dodavatelů
- provádění standardních servisních úkonů ze seznamu servisních úkolů
- předávání oznámení chyb v systému
Pokud je vaše téma nad rámec L1 podpory, předává ji L1 podpora na vyšší úroveň L2.
Podpora L2
- Do druhé úrovně podpory spadají témata, která se již netýkají pomoci s ovládáním systému a zavádění modulů či importů.
- Jde o témata, která vyžadují vysokou odbornost a individuální či komplexní řešení tématu.
Témata spadající do L2:
- požadavky na nové funkce
- individuální servisní úkony
- konzultace
- business konzultace
- marketingové konzultace
- designérské konzultace
- technické konzultace
- témata týkající se 3. stran (Google, Heureka, reklamní systémy atd.).
Zpracovaní a cena L2 témat:
- Řešení L2 témat nabízíme jako doplňkovou a zpoplatněnou službu.
- Za několik let, kdy se věnujeme službám v oblasti e-commerce, jsme nabyli know-how, které vám můžeme předat formou konzultace a vy jej můžete využít při svých rozhodnutích.
- Jelikož jde o nová a individuální témata, tak každý servisní úkol/konzultaci/vývoj nové funkce posuzujeme a naceňujeme individuálně. Cena řešení L2 témat je naceněna dle rozsahu.
- Před samotnou realizací jste informováni o:
- navrhnutém postupu,
- očekávaném výstupu,
- ceně,
- a požádání o potvrzení ceny a realizace.
- L2 témata zpracováváme postupně dle aktuální vytíženosti kvalifikovaných pracovníků.
- Pokud téma potřebujete řešit opravdu urgentně, je možná placená prioritizace.
Příklady konkrétních L2 témat:
- Pomoc s nastavením na straně Google Merchant Center.
- Pomoc s řešením crawlingu webu.
- Individuální operace s daty dodavatele.
- Import neznámých dat.
- Pomoc s vyhodnocením marketingových kampaní.
- Služby online marketingového ředitele – vedení práce reklamní agentury, připrava zadání, kontrola metrik a vyhodnocení výkonnosti v kontextu celého e-shopu.
- Vyhodnocování analytických dat. Například získaných v Google Analytics.
- Konzultace a provedení migrace existujícího obsahu na e-shop.
- Konzultace napojení nových služeb třetích stran. Takové, které nejsou v existujících modulech.