---
Title: Podpora L1 a L2
Language: cs-CZ
Canonical URL to this Markdown version of this page: [https://docs.kvik.shop/cs/help/sluzby-kvik.shop/podpora-l1-a-l2.md](https://docs.kvik.shop/cs/help/sluzby-kvik.shop/podpora-l1-a-l2.md)
Canonical URL to HTML version of this page (for humans): [https://docs.kvik.shop/cs/help/sluzby-kvik.shop/podpora-l1-a-l2](https://docs.kvik.shop/cs/help/sluzby-kvik.shop/podpora-l1-a-l2)
---

# Podpora L1 a L2

Breadcrumb: [Help](https://docs.kvik.shop/cs/help.md) > [Služby kvik.shop](https://docs.kvik.shop/cs/help/sluzby-kvik.shop.md) > [Podpora L1 a L2](https://docs.kvik.shop/cs/help/sluzby-kvik.shop/podpora-l1-a-l2.md)



K produktu kvik.shop poskytujeme zákaznickou podporu. Tu rozdělujeme do dvou úrovní dle komplexnosti a potřebné odbornosti pro dané téma. Úrovně jsou nazvány Podpora L1 a Podpora L2. . Podpora L1. Jde o první úroveň podpory, která je zahrnuta v měsíční částce za provoz systému kvik.shop. Podpora L1 vyřizuje požadavky v pracovních hodinách. První odpověď dostanete ve většině případů do 24 hodin v pracovních dnech. Rozsah spadající do L1:. rady, jak ovládat systémnavedení na nastavení systému nebo modulu objasnění, jak fungují uživatelská rozhraní odkázání na tématado nápovědy integrované v administraci technické dokumentace jiný článek zavádění existujících modulů ze seznamu modulů zavádění standardních importů dat dodavatelů provádění standardních servisních úkonů ze seznamu servisních úkolů předávání oznámení chyb v systému Pokud je vaše téma nad rámec L1 podpory, předává ji L1 podpora na vyšší úroveň L2. . Podpora L2. Do druhé úrovně podpory spadají témata, která se již netýkají pomoci s ovládáním systému a zavádění modulů či importů. Jde o témata, která vyžadují vysokou odbornost a individuální či komplexní řešení tématu. Témata spadající do L2:. požadavky na nové funkce individuální servisní úkony konzultacebusiness konzultace marketingové konzultace designérské konzultace technické konzultace témata týkající se 3. stran (Google, Heureka, reklamní systémy atd.). Zpracovaní a cena L2 témat:. Řešení L2 témat nabízíme jako doplňkovou a zpoplatněnou službu. Za několik let, kdy se věnujeme službám v oblasti e-commerce, jsme nabyli know-how, které vám můžeme předat formou konzultace a vy jej můžete využít při svých rozhodnutích. Jelikož jde o nová a individuální témata, tak každý servisní úkol/konzultaci/vývoj nové funkce posuzujeme a naceňujeme individuálně. Cena řešení L2 témat je naceněna dle rozsahu. Před samotnou realizací jste informováni o:navrhnutém postupu, očekávaném výstupu, ceně, a požádání o potvrzení ceny a realizace. L2 témata zpracováváme postupně dle aktuální vytíženosti kvalifikovaných pracovníků. Pokud téma potřebujete řešit opravdu urgentně, je možná placená prioritizace. Příklady konkrétních L2 témat:. Pomoc s nastavením na straně Google Merchant Center. Pomoc s řešením crawlingu webu. Individuální operace s daty dodavatele. Import neznámých dat. Pomoc s vyhodnocením marketingových kampaní. Služby online marketingového ředitele – vedení práce reklamní agentury, připrava zadání, kontrola metrik a vyhodnocení výkonnosti v kontextu celého e-shopu. Vyhodnocování analytických dat. Například získaných v Google Analytics. Konzultace a provedení migrace existujícího obsahu na e-shop. Konzultace napojení nových služeb třetích stran. Takové, které nejsou v existujících modulech.