Dostat návštěvníka na web stojí stále značné úsilí i finanční prostředky. Mrzet energii a investice proto nemá smysl. Podívejme se, jak jednoduchými kroky během jednoho dne optimalizovat svůj e-shop na platformě kvik.shop tak, aby byl letos co nejefektivnější.
1. Domovská stránka – klíč k jasné orientaci a konverzím
Domovská stránka nadále zůstává nejčastější vstupní branou (přes 20% návštěv). Měla by jasně a přehledně prezentovat hlavní kategorie produktů i služby, které nabízíte zákazníkům. Doporučujeme rozdělení do 4 až 8 hlavních kategorií, které odpovídají sortimentu a hledaným potřebám uživatelů. Výrazný grafický brand, jasně komunikující konkurenční výhody, je také silným nástrojem pro práci se zákazníkem.
Je důležité:
- Vyhnout se příliš obecným kategoriím jako „Univerzální díly“. Raději rozčlenit podle typu produktu (provozní náplně, autokosmetika, doplňky apod.).
- V jednotlivých koncových kategoriích udržovat produktové nabídky tak, aby zákazník nemuseli listovat za druhou stránku.
- Vyjádřit jedinečné prodejní výhody (USP) smysluplně a konkrétně. Vyvarujte se floskulí typu „100% zákaznický servis“ nebo „14 dní na vrácení“ — tyto fráze jsou dnes spíše očekávané. Místo toho zdůrazněte například „Výdejní místo v každém větším městě“ či „24/7 online chat s odborníky“.
2. Stránka se seznamem výrobců autodílů
Stránka s přehledem výrobců by měla reflektovat pouze reálně dostupné značky relevantní pro váš trh a sortiment.
Především byste měli:
- Zvýraznit nejoblíbenější značky.
- Skrýt nerelevantní značky pro urychlení výběru a průchodu webem.
- Přizpůsobit výběr výrobcu co nejvíce vaší značcce (nákladní vozidla, motocykly, specialisté na koncern, atd.)
3. Výpis modelů vozidel – filtrovat relevantní nabídku
Modely vozidel starší než rok 1990 tvoří dnes velmi malou část objednávek. Proto doporučujeme v seznamu modelů vozidel omezit výběr na modely, které se reálně na trhu vyskytují. Často lze v TecDocu naléz modely vozidel z poválečného období, které spíše snížují přehlednost vůběru vozidel.
Existují značky výrobců vozidel, jako Renault, kde jsou nejstarší modely řazeny na začátku seznamu modelů a průchod to opravdu zpomlauje.
Opět platí, že vůběr modelů by měl odpovídat strategii vaší značky.
4. Doprava a cena produktu – základní pilíře konverze
Cena produktu
Trh je stále silným určujícím faktorem ceny. Ideální strategie kombinuje konkurenceschopné ceny s jasně komunikovanými výhodami navíc jako například rychlé doručení, lokální sklad, specializované poradenství, garance dostupnosti či snadné vrácení.
- Pravidelně sledujte ceny konkurence – alespoň na vybraných několika produktech napříč cenovým spektrem.
- Nesnažte se být nejlevnější za každou cenu, ale snažte se jasně komunikovat hodnotu, kterou zákazník získává navíc.
Cenotvorba by měla především škálovat dle cenových hladin. Problematice cenotvorby se věnujeme zvlášť v rámci kvik.shop akademie.
Doprava a platba
Obecně platí, že možnosti dopravy hrajou významnou roli v preferencích zákazníků. Přestože odpovídající řešení doprav a plateb není náročné, je často opomíjené.
- Nabídněte veškeré běžné metody. Z pravidla jde o doručení kurýrem na adresu, odběrná místa a zapojení klasických poštovních služeb, které bývají oblíbené v odlehlejších regionech.
- Umožněte zákazníkům volbu platby přes moderní platební brány. Poplatky bývají již okolo 1%. Platební brány jsou standardem, značně zvyšují komfort a zrychlují váš cashflow.
- Platební brána by měla podporovat i oblíbené ApplePay a GoogelPay.
- Doprava zdarma by měla mít jasný cíl a ten byste měli být schopni ověřit i naměřenými výsledky.
Zákazník je na metody platby a cenu doprav velmi citlivý. I minimální rozdíl oproti běžné ceně dopravy může znamenat, že zákazník objedná jinde.
5. Doporučení na závěr
Optimalizace e-shopu není jednorázová záležitost, ale kontinuální proces. Je klíčové stále sledovat analtická data, analyzovat chování uživatelů a rychle reagovat na změny v preferencích. Je tedy bezpodmíněčné nutné měřit chování zákazníků na e-shopu. Co nedokážete měřit, to nedokážete řídit.
Ing. Jiří Hofrichter
Co-founder & CEO of kvik.shop
